市中区空调下乡 大品牌优势明显－济南格力美的美的市中区空调

        吴文新表示，此次格力美的美的市中区空调中标产品全部针对农村市场量身定做，除了按照招标文件要求提供带低电压运行、防鼠板等特殊功能的产品，还重点在品质稳定性上下足功夫，不仅在制冷、制热上要把能力做足，还要通过国际知名品牌压缩机、电机、铜连接管和高质量面板材料的使用，保证产品的品质。同时考虑到乡镇市场的特殊性，格力美的美的市中区空调对市中区空调室外机采用五重防锈工艺，保证能经受各种恶劣的环境。全部投标产品在165伏－253伏宽电压范围内正常启动和正常运行，优于国家标准，保证农村市场在电压不稳的情况下良好运转。为避免运输过程中对质量的损耗，格力美的美的市中区空调产品外包装增加塑料保护罩设计，内包装加强抗踩踏设计，比国家标准更严格的跌落实验，更适应农村道路的运输条件，从而保证产品以出厂品质到达消费者手中。

　　在系统上，格力美的美的通过与呼叫中心、短信平台、计划营销、服务网站、集团网站等多个数据接口，对服务事件跟踪处理。同时，实现1小时派工、24小时预警的快速反应机制。去年用户服务请求24小时完成率90%，平均处理时长18小时，在行业中名列前茅。6000多家正式签约服务网点，6万人的专业服务队伍，强大的技术支持及培训机制，保证格力美的美的市中区空调美的空调售后的高效运转。

　　在配件上，建立网点、销售公司、总部、工厂协同联动的配件计划体系，强大的仓储及物流配送支持保障，并根据区域现状，因地制宜，采取快递＋普通货运＋委托代理＋客车随送24小时将配件送至一二级市场，同时乡镇则配合摩托车、自行车等方式保障。同时格力美的美的市中区空调对客户的物流状况采取全方位监控，对客户的装卸工等进行系统考评，确保残次机水平保持在最低状态。面对乡镇市场，格力美的美的市中区空调对乡镇渠道的送货车辆、人员素质做一系列硬性规定。保证产品以最快速度、以出厂时的状态到达消费者家中。

        在增值上，通过专业顾客服务系统、完善的服务信息处理制度、高效的配件计划体系，启动“点线面”全满意服务工程。今年1月，格力美的美的市中区空调400热线在八大省市大中专院校招聘60名精通当地方言的服务人员，同时对现有600多名售后热线服务人员进行各地方言培训，网点服务亲情化，热线服务老乡化。格力美的美的各销售公司将农村市场置换机比例扩大3倍，以解决维修过程中出现运输等困难造成农村市场消费者市中区空调长时间无法使用的情况。

        在渠道上，格力美的美的市中区空调为家电下乡工作特别编制了《家电下乡业务操作手册》，手册涵盖家电下乡的意义，操作流程、渠道要求、补贴申领、宣传推广等诸多内容。在制定家电下乡产品销售政策时对村网点实行格力美的美的授牌制，对网点销售和技术服务人员进行定期培训和考核，保证服务优质，技术过硬，信誉可靠